Duración : 30 horas
Desarrollar habilidades de atención al cliente y técnicas de venta en comercios minoristas, adaptándose a los nuevos hábitos de consumo y a la digitalización del sector.
Atención y venta en establecimientos comerciales
225,00€
Descripción
Contexto e impacto de la experiencia de compra:
Análisis de cómo ha evolucionado el comercio y el papel de la experiencia del cliente.
El cambio de paradigma en el comercio local:
Transformación del comercio minorista debido a la digitalización y a los nuevos modelos de negocio.
Claves para el éxito en el retail:
Identificación de factores que influyen en la fidelización del cliente y el éxito comercial.
Experiencia de compra y experiencia del cliente:
Diferencias entre ambos conceptos y cómo diseñar experiencias memorables.
Tipos de clientela y necesidades de compra:
Identificación de perfiles de clientes y análisis de sus comportamientos de consumo.
Técnicas de comunicación y venta:
Aplicación de estrategias comerciales y habilidades de comunicación para mejorar las ventas.
Ref – CLH
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