Name: GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE /CONSUMIDOR
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GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE /CONSUMIDOR

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GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE /CONSUMIDOR

262,50€

Duración : 35 horas

Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

SKU: 32620 Categoría: COMERCIO Y MARKETING

Descripción

CONTENIDO

1. Información del cliente.

1.1. Quejas.

1.2. Reclamaciones.

1.3. Cuestionarios de satisfacción.

2. Archivo y registro de la información del cliente.

2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.

2.2. Elaboración de ficheros.

3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.

4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.

4.1. Estructura y funciones de una base de datos.

4.2. Tipos de bases de datos.

4.3. Bases de datos documentales.

4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.

4.5. Grabación, modificación y borrado de información.

4.6. Consulta de información.

5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

5.1. Procedimientos de protección de datos.

6. Confección y presentación de informes.

Ref – V – 1990

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