Descripción
CONTENIDO
La comunicación
Elementos de la comunicación.
El proceso comunicativo.
Barreras de la comunicación.
Tipos de comunicación
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Según el número de participantes.
Según el canal de comunicación.
Características de la comunicación efectiva
Buen comunicador.
Escucha activa.
Empatía.
Asertividad.
Estrategias de comunicación
Retroalimentación.
Improvisación.
Lenguaje.
Comunicación en el entorno laboral
Presentación.
Argumentación.
Resolver conflictos mediante la comunicación no violenta (CNV).
Ref – I – 11719
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