Descripción
CONTENIDO
Principios básicos de la atención al cliente
Perspectiva de la orientación al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.
Satisfacción del cliente
Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
Clientes insatisfechos.
Fidelización del cliente
¿Qué es la fidelización?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelización.
Habilidades en la atención al cliente
Escucha activa.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Quejas y reclamaciones.
Ref – I – 11717
¡Aprovecha el crédito del que dispone tu empresa!
Estas acciones formativas que las empresas llevan a cabo para sus trabajadores se financian a través de bonificaciones en las cuotas de la seguridad social.
Cei Formación te asesora y realiza todos los trámites para que esta formación pueda acogerse al sistema de bonificaciones.
Todas las empresas disponen de un Crédito anual para formar a sus trabajadores a coste cero (siempre que se cumplan determinadas condiciones), beneficiándose de la financiación que ofrece el Sistema de Formación para el empleo promovido por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
Puedes escribirnos a formaciononline@grupocei.net, o llamar al 943 21 53 64.
También puedes rellenar este formulario, nosotros nos pondremos en contacto contigo.
Cursos bonificables al 100% para trabajadores en activo
En Grupo Cei gestionamos de forma gratuita todos los trámites administrativos necesarios que requiere la FUNDAE.
Conoce el crédito formativo que dispone tu empresa sin compromiso. ¡Aprovéchate y realiza, cursos online 100% bonificados!
Puedes escribirnos a formaciononline@grupocei.net, o llamar al 943 21 53 64.
Precio : Al coste final se le aplicará el IVA en vigor.
