Name: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES
SKU: 32780
Price: 195.00 EUR
Availability: InStock

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

Associated Courses

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES

195,00€

Duración : 26 horas

Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente. Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado. Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

SKU: 32780 Categoría: COMERCIO Y MARKETING

Descripción

CONTENIDO

1. Modelo de comunicación interpersonal.

1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.

1.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.

1.3. Comunicación presencial y no presencial.

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.

4. Expresión verbal.

4.1. Calidad de la información.

4.2. Formas de presentación.

4.3. Expresión oral: dicción y entonación.

5. Comunicación no verbal.

5.1. Comunicación corporal.

6. Empatía y asertividad.

6.1. Principios básicos.

6.2. Escucha activa.

7. Comunicación no presencial.

7.1 Características y tipologías

7.2. Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica.

7.3. Expresión verbal a través del teléfono.

7.4. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica.

7.5. Reglas de la comunicación telefónica.

7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo.

8. Comunicación escrita.

8.1. Cartas, faxes.

8.2. Correo electrónico: elementos clave.

8.3. Mensajería instantánea: características.

8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet).

Ref – V – 1997

¡Aprovecha el crédito del que dispone tu empresa!

Estas acciones formativas que las empresas llevan a cabo para sus trabajadores se financian a través de bonificaciones en las cuotas de la seguridad social.

Cei Formación te asesora y realiza todos los trámites para que esta formación pueda acogerse al sistema de bonificaciones.

Todas las empresas disponen de un Crédito anual para formar a sus trabajadores a coste cero (siempre que se cumplan determinadas condiciones), beneficiándose de la financiación que ofrece el Sistema de Formación para el empleo promovido por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.

Puedes escribirnos a formaciononline@grupocei.net, o llamar al 943 21 53 64.

También puedes rellenar este formulario, nosotros nos pondremos en contacto contigo.

Cursos bonificables al 100% para trabajadores en activo

En Grupo Cei gestionamos de forma gratuita todos los trámites administrativos necesarios que requiere la FUNDAE.

Conoce el crédito formativo que dispone tu empresa sin compromiso. ¡Aprovéchate y realiza, cursos online 100% bonificados!

Puedes escribirnos a formaciononline@grupocei.net, o llamar al 943 21 53 64.

Precio : Al coste final se le aplicará el IVA en vigor.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/CONSUMIDORES