ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. ADGD268PO

150,00€

Duración : 20 horas Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial. Aprender a gestionar las quejas que los clientes puedan realizar ante las empresas. Aprender a gestionar las reclamaciones que los clientes puedan realizar ante las empresas. Saber realizar una atención telefónica eficaz de reclamaciones y quejas. Conocer el procedimiento que siguen las reclamaciones por la vía judicial.

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IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2015

225,00€

Duración : 30 horas
Implantar proyectos en organizaciones conforme a la revisión de la ISO 9001:2015.

Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Conocer los conceptos básicos para implantar un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015.

Comprender el proceso de transición a la nueva versión de la ISO 9001.

Conocer las herramientas que pueden utilizarse para gestionar un sistema de gestión de calidad.

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