COMERCIO Y MARKETING

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  •   Duración : 50 horas Conocer cómo evoluciona el marketing y por tanto sus estrategias y modos de actuación. Saber cómo analizar el mercado y su segmentación. Formas de investigación comercial. Aprender técnicas de acercamiento a los consumidores para conocer sus preferencias. Conocer el proceso del análisis de datos. Aprender cuáles son los puntos clave en la presentación de los datos. Importancia de las cuestiones éticas.
  •   Duración : 20 horas Identificar los efectos que producen en el cliente los diferentes modos de ubicación de los productos y o /servicios en el punto de venta físico. Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta.
  • Duración : 25 horas Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.
  •   Duración : 24 horas
    Explicar los aspectos del comportamiento del consumidor que limitan la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y utilización de servicios relacionando acciones que permiten evitar los riesgos de un consumo perjudicial e irracional de los productos y servicios.
  •   Duración : 30 horas Fundamentar la importancia, la necesidad y los beneficios de la creación de la marca personal, así como la elección de determinadas herramientas y recursos para la adquisición de un buen posicionamiento. Relacionar el concepto de marca personal, las razones para su creación y el impacto y necesidad de esta. Analizar el proceso y las necesidades fundamentales para la creación de la marca personal, desde el autoconocimiento e imagen personal hasta el establecimiento de un plan específico hacia el éxito. Utilizar estrategias de escucha, planificación y presentación de la marca personal para la adquisición de un buen posicionamiento y comunicación en la red.
  •   Duración : 60 horas Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
  •   Duración : 60 horas Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio. En concreto el alumno será capaz de: Determinar las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios a partir de distintos escenarios de previsión de ventas tendencias capacidad del punto de venta rotación stock disponible y coste de distintos tipos de productos. Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. Elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. Aplicar técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos utilizando aplicaciones ofimática específicas. Analizar la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo de calidad e innovador.
  •   Duración : 40 horas Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes. Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos. Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet. Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office. Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor.
  •   Duración : 100 horas Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes. Conocer en profundidad los elementos clave de una buena gestión comercial a fin de que una empresa, negocio o actividad profesional pueda contar con una buena base para implementar una correcta estrategia de ventas y una adecuada atención al cliente. Saber cuáles son las principales herramientas de gestión comercial para dar impulso a los negocios, y descubrir cómo es el procedimiento para llevar a cabo eventos comerciales de éxito para promocionar la actividad. Descubrir el marketing directo como conjunto de estrategias elementales que conforman el plan de marketing de un negocio, con el fin de movilizar a los clientes potenciales y provocar respuestas a estímulos a través de eventos debidamente planificados. Abordar el marketing digital como parte fundamental del plan de marketing de una empresa. Reconocer los canales de comunicación online y otras herramientas web que no solo alimentarán al negocio de nuevos leads, sino que ayudarán también a fidelizar a los clientes con la marca.
  • Duración : 50 horas Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo. Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes. Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores. Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor. Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes. Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento. Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.
  • Duración : 60 horas Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.
  •   Duración : 30 horas
    Implantar proyectos en organizaciones conforme a la revisión de la ISO 9001:2015.
    Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
    Conocer los conceptos básicos para implantar un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015.
    Comprender el proceso de transición a la nueva versión de la ISO 9001.
    Conocer las herramientas que pueden utilizarse para gestionar un sistema de gestión de calidad.

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