COMERCIO Y MARKETING

  Duración : 20 horas Identificar los efectos que producen en el cliente los diferentes modos de ubicación de los productos y o /servicios en el punto de venta físico. Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta.

Duración : 25 horas Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado. Reconocer la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. Prestar un servicio de calidad en la atención al cliente. Comunicarse con los clientes utilizando los recursos más adecuados en cada caso. Atender adecuadamente las quejas y reclamaciones de los consumidores.

  Duración : 60 horas Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.

  Duración : 60 horas Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio. En concreto el alumno será capaz de: Determinar las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios a partir de distintos escenarios de previsión de ventas tendencias capacidad del punto de venta rotación stock disponible y coste de distintos tipos de productos. Aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. Elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. Aplicar técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos utilizando aplicaciones ofimática específicas. Analizar la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo de calidad e innovador.

Duración : 60 horas Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos. Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas. Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito. Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización. Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente. Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación. Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo. Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.