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Duración : 21 horas Describir las medidas administrativas con carácter de precaución frente a riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios de productos. -
Duración : 25 horas Aplicar técnicas básicas para la creación de contenidos, conversación y escucha en los medios sociales de las nuevas comunidades virtuales, así como medición de la actividad. Conocer el concepto de web 2.0 en la empresa y su evolución. Saber cómo se gestionan las redes sociales de forma profesional. Ser capaz de interpretar los datos y estadísticas en redes sociales y realizar un informe Social Media profesional. -
Duración : 50 horas Conocer el valor del marketing, sus necesidades, utilidades y relaciones de intercambio y demanda, así como el enfoque del marketing estratégico. Ampliar conocimientos sobre campos y procesos del marketing estratégico y profundizar en el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) Ampliar conocimientos sobre el análisis externo y el análisis interno de una organización. Conocer los factores que influyen en el macroentorno de la empresa y los que afectan a la competencia específica de la organización para poder realizar un análisis posteriormente. Conocer el concepto de inteligencia competitiva, su ciclo y fuentes de información. Profundizar en la segmentación de mercado. Acercarnos al consumidor y sus necesidades. Ampliar conocimiento sobre el proceso de segmentación y los tipos y criterios de este.
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Duración : 50 horasConocer los elementos y procesos propios de la comunicación empresarial, como caso especial de la comunicación en general. Establecer planes de comunicación internas, aplicados a diferentes entornos organizativos. Saber qué ventajas tiene el uso de las técnicas de Marketing hacia el interior de las empresas. Saber qué es la gestión de conocimiento y cómo se usa en el entorno empresarial. Manejar las principales herramientas de gestión del conocimiento. Conocer qué barreras pueden impedir una correcta gestión del conocimiento.
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Duración : 50 horas Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas. Diferenciar las características de distintos sistemas y medios de pago en distintos tipos de operaciones de ventas. -
Duración : 30 horas Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización. Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente. Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente. Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio. Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización. Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad. Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente. -
Duración : 60 horasInterpretar la normativa vigente y código deontológico en materia de publicidad y derecho a la información de los consumidores argumentando la importancia de su cumplimiento. Seleccionar la combinación óptima de un plan de medios a partir de la información y cuadro de mandos disponible y de acuerdo a los objetivos establecidos. Analizar datos y variables de fuentes de información de medios fiables u oficiales para la elaboración de un plan de medios en Televisión, radio, revistas, internet u otros. Determinar los elementos críticos que intervienen en la realización del cursaje de emisión de acciones incluidas en un plan de medios establecido.
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Duración : 8 horas Realizar presentaciones en público ante los medios de comunicación o ante amplios auditorios. Desenvolverse con soltura en intervenciones en medios de comunicación audiovisuales. Realizar un discurso escrito comprensible y fluido definiendo la metodología y estrategia a seguir. Desarrollar habilidades para el desempeño del liderazgo en comunicación. Conocer los cambios que la llegada de internet y las redes sociales han introducido en la forma de comunicar, aplicándolos en la estrategia de la empresa.
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Duración : 37 horasAplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. -
Duración : 30 horasAplicar las normas de protocolo y ceremonial establecidas en la celebración de los principales actos y eventos de marketing y comunicación resolviendo las incidencias que surgen habitualmente. Determinar las actitudes y aptitudes a adoptar en la asistencia y coordinación de distintos tipos de eventos y actos de marketing y comunicación.
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Duración : 30 horas Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador. Seleccionar las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación. Desarrollar la habilidad de negociación. Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación. Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación. Conocer características para ser un buen negociador.
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Duración : 30 horas Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.
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